Jakarta | PT Angkasa Pura Indonesia (Persero), yang beroperasi dengan nama InJourney Airports, meraih penghargaan Sector Champion – Transportation Infrastructure dalam ajang Danantara CX100 Awards 2026. Pengakuan ini menempatkan InJourney Airports sebagai perusahaan dengan kinerja terbaik di sektor infrastruktur transportasi, khususnya dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang berkualitas. Penghargaan tersebut menjadi penanda penting atas konsistensi perusahaan dalam mengelola layanan kebandarudaraan yang berorientasi pada kebutuhan pengguna jasa.
Selain dinobatkan sebagai Sector Champion, InJourney Airports juga mencatatkan prestasi dalam daftar Top 100 BUMN dengan kualitas pengalaman pelanggan terbaik di Indonesia. Perusahaan berada di peringkat keenam pada daftar tersebut, yang mencerminkan kuatnya persepsi positif pelanggan terhadap berbagai layanan dan interaksi yang diberikan. Posisi ini sekaligus menunjukkan bahwa transformasi di lingkungan bandara tidak hanya berfokus pada aspek operasional, tetapi juga mencakup peningkatan kenyamanan, kemudahan, dan kepuasan pengguna.
Danantara Indonesia CX100 Award merupakan inisiatif benchmarking yang dirancang untuk mengukur dan memeringkat kualitas pengalaman pelanggan di lingkungan badan usaha milik negara. Penilaian ini memberikan gambaran mengenai kemampuan perusahaan dalam memahami harapan pelanggan, memenuhi kebutuhan mereka, serta membangun hubungan layanan yang berkelanjutan. Melalui pemeringkatan tersebut, setiap BUMN dapat memperoleh tolok ukur yang lebih jelas mengenai posisi dan kualitas pengalaman pelanggan yang telah dibangun.
Bagi InJourney Airports, hasil Danantara CX100 Awards 2026 memperkuat peran perusahaan sebagai pengelola infrastruktur transportasi yang mengutamakan standar layanan. Penghargaan dan peringkat yang diraih juga menjadi dorongan untuk mempertahankan kinerja, memperluas inovasi, serta meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan di seluruh bandara yang dikelola. Dengan demikian, pencapaian ini tidak sekadar menjadi apresiasi, tetapi juga menjadi dasar bagi pengembangan layanan yang semakin responsif dan terpercaya.
Penghargaan tertinggi di sektor infrastruktur transportasi tersebut diserahkan oleh Chief Operating Officer Danantara Indonesia, Dony Oskaria, kepada Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi. Penyerahan berlangsung pada 13 Oktober 2026 di Wisma Danantara Indonesia, sebagai bentuk pengakuan atas kinerja perusahaan dalam mengelola dan meningkatkan kualitas pelayanan di berbagai bandara.
Dasar penilaian penghargaan berfokus pada pengalaman pelanggan melalui kerangka 3E, yaitu effectiveness, ease, dan emotion. Effectiveness merujuk pada ketepatan perusahaan dalam memenuhi kebutuhan pengguna jasa. Ease mencerminkan kemudahan yang dirasakan pelanggan sepanjang proses layanan, mulai dari akses hingga memperoleh informasi. Sementara itu, emotion berkaitan dengan kenyamanan serta terciptanya perasaan positif selama berada di lingkungan bandara.
Kerangka tersebut menempatkan kualitas interaksi dan pengalaman pengguna sebagai bagian penting dari pengelolaan bandara. Penilaian tidak hanya mempertimbangkan kelancaran operasional, tetapi juga kemampuan seluruh unsur layanan dalam menghadirkan perjalanan yang praktis, nyaman, dan berkesan. Bagi InJourney Airports, pengakuan ini menunjukkan bahwa transformasi pelayanan yang dijalankan mulai memberikan dampak nyata bagi masyarakat dan pengguna jasa.
Pada 14 Oktober 2026, Mohammad R. Pahlevi menyampaikan bahwa penghargaan tersebut merupakan apresiasi sekaligus pengingat bagi InJourney Airports untuk terus berbenah. Perusahaan berkomitmen memperkuat transformasi dan meningkatkan standar pelayanan di seluruh bandara yang dikelolanya, dengan semangat melayani sepenuh hati. Menurutnya, pencapaian ini harus menjadi dorongan untuk menjaga konsistensi, memperluas perbaikan, dan memastikan kebutuhan pelanggan selalu menjadi prioritas.
Mohammad R. Pahlevi juga menyampaikan terima kasih kepada Danantara Indonesia, seluruh pemangku kepentingan, serta para pengguna jasa bandara. Kepercayaan dan dukungan dari berbagai pihak dinilai menjadi fondasi penting dalam mendorong transformasi pengelolaan bandara. Kolaborasi tersebut diharapkan terus terjaga agar peningkatan mutu layanan dapat berlangsung secara berkelanjutan dan dirasakan secara luas.
Sejak berdiri pada 2024, InJourney Airports menjalankan transformasi pengelolaan bandara yang bertumpu pada tiga pilar utama, yaitu premises, process, dan people. Ketiganya dirancang sebagai fondasi untuk membangun layanan kebandarudaraan yang lebih terintegrasi, efisien, serta berorientasi pada kebutuhan pengguna jasa. Teknologi berperan sebagai fungsi pendukung yang memperkuat pelaksanaan ketiga pilar tersebut, bukan sebagai tujuan yang berdiri sendiri.
Pilar premises berfokus pada penyediaan infrastruktur dan fasilitas bandara yang mengutamakan pengalaman pelanggan. Penataan area, kenyamanan ruang, kemudahan akses, serta kualitas fasilitas menjadi bagian penting dalam menciptakan perjalanan yang lancar sejak penumpang tiba hingga meninggalkan bandara. Pendekatan ini menempatkan bandara tidak sekadar sebagai tempat keberangkatan dan kedatangan, tetapi juga sebagai ruang publik yang merepresentasikan kualitas pelayanan Indonesia.
Sementara itu, pilar process menekankan pentingnya kolaborasi antarlembaga dalam ekosistem kebandarudaraan dan aviasi. Sinergi pengelola bandara, maskapai, regulator, serta berbagai mitra layanan diarahkan untuk meningkatkan efisiensi, kecepatan, dan integrasi proses. Dengan koordinasi yang lebih kuat, berbagai tahapan pelayanan dapat berlangsung lebih sederhana dan responsif terhadap kebutuhan operasional maupun penumpang.
Pilar people diarahkan pada pengembangan personel pelayanan berstandar global dengan pendekatan customer centric. Kompetensi, sikap profesional, dan kemampuan memahami kebutuhan pelanggan menjadi unsur utama dalam membangun pengalaman yang konsisten. Penguatan sumber daya manusia tersebut berjalan bersama pemanfaatan teknologi, termasuk sistem digital dan data, untuk mendukung pengambilan keputusan serta meningkatkan kualitas interaksi layanan.
Bandara Soekarno-Hatta Tangerang dan Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali menjadi proyek percontohan transformasi karena keduanya merupakan dua bandara tersibuk di Indonesia. Pendekatan yang dikembangkan di kedua lokasi tersebut selanjutnya menjadi acuan bagi pengembangan layanan di bandara lain. Mohammad R. Pahlevi menyampaikan bahwa transformasi ini bertujuan menjadikan bandara sebagai wajah kebanggaan bangsa. Karena itu, peningkatan pelayanan merupakan bagian penting dari proses membangun standar kebandarudaraan yang semakin baik.
Danantara CX100 Awards 2026 menerapkan proses penilaian yang dirancang untuk memperoleh gambaran menyeluruh mengenai kualitas pengalaman pelanggan dan reputasi perusahaan. Penilaian tidak hanya bertumpu pada satu sumber data, melainkan memadukan berbagai metode riset agar hasilnya mencerminkan pengalaman nyata, persepsi publik, serta pandangan para ahli. Rangkaian proses tersebut mencakup wawancara tatap muka, survei daring, mystery shopping, polling publik, wawancara mendalam, dan diskusi kelompok terarah.
Melalui wawancara tatap muka dan survei daring, penyelenggara menggali pengalaman serta tingkat kepuasan pelanggan secara langsung. Mystery shopping digunakan untuk mengamati penerapan standar layanan dari sudut pandang pengguna, sementara polling publik membantu menangkap persepsi masyarakat yang lebih luas. Wawancara mendalam dan diskusi kelompok terarah kemudian memberikan konteks yang lebih kaya mengenai kebutuhan, harapan, serta faktor yang memengaruhi penilaian terhadap layanan. Seluruh temuan tersebut dianalisis dengan menggabungkan perspektif pelanggan, publik, dan index committee. Prosesnya turut melibatkan expert committee untuk memastikan penilaian berlangsung secara objektif, komprehensif, dan dapat dipertanggungjawabkan.
Bagi InJourney Airports, penghargaan yang diterima menjadi pengakuan atas upaya menghadirkan layanan berkualitas sekaligus dorongan untuk terus melakukan perbaikan. Perusahaan berkomitmen untuk senantiasa mendengarkan suara pelanggan sebagai dasar dalam merancang dan menyempurnakan pengalaman perjalanan di bandara. Komitmen itu juga diwujudkan melalui penguatan kolaborasi dengan para pemangku kepentingan, baik di lingkungan internal maupun bersama mitra dan komunitas yang mendukung operasional bandara.
Ke depan, InJourney Airports akan terus menghadirkan peningkatan kualitas layanan yang berkelanjutan di seluruh bandara yang dikelola perusahaan. Setiap masukan akan menjadi bagian penting dalam evaluasi dan pengembangan layanan, sehingga standar kenyamanan, keamanan, dan kemudahan bagi pengguna dapat terus ditingkatkan. Langkah tersebut sejalan dengan semangat melayani sepenuh hati serta upaya membangun pengalaman perjalanan yang semakin positif bagi seluruh pelanggan.
Baca juga: 6 Zodiak dengan Keuangan Tertinggi Sepanjang September 2026, Hidup Tenang dan Hati Senang!
