Jakarta | Airbnb menetapkan batas baru atas pekerjaan yang boleh diminta pemilik properti kepada tamu menjelang waktu check-out. Inti kebijakan ini adalah bahwa host tidak boleh mewajibkan tamu melakukan tugas yang membutuhkan banyak waktu atau tenaga sebelum meninggalkan akomodasi. Dengan aturan tersebut, tamu diharapkan tidak dibebani pekerjaan yang melampaui kewajaran setelah masa menginap mereka berakhir.
Perubahan ini menegaskan perbedaan permintaan sederhana dan tugas yang memberatkan. Host tetap dapat menyampaikan instruksi yang wajar untuk membantu menjaga tempat menginap, tetapi permintaan itu tidak semestinya berubah menjadi daftar pekerjaan panjang yang harus diselesaikan tamu. Contohnya, arahan singkat terkait penataan barang atau penggunaan fasilitas dapat menjadi bagian dari informasi check-out, selama tidak mengharuskan tamu mencurahkan banyak waktu maupun tenaga.
Airbnb menyatakan kebijakan tersebut ditujukan untuk memastikan pengalaman check-out tetap adil dan praktis. Tamu yang sudah membayar penginapan tidak seharusnya merasa harus menyelesaikan pekerjaan besar sebelum pergi, terutama ketika pekerjaan itu lebih tepat ditangani oleh host atau layanan kebersihan. Batasan ini juga memberikan acuan yang lebih jelas bagi pemilik properti dalam merancang instruksi keberangkatan. Permintaan perlu disampaikan secara masuk akal, sesuai kebutuhan tempat, serta tidak membebankan tanggung jawab berlebihan kepada pengunjung.
Kebijakan baru itu dijadwalkan mulai berlaku pada 20 November 2026. Tanggal tersebut memberi waktu bagi host untuk meninjau kembali aturan check-out yang mereka cantumkan dalam informasi listing dan pesan kepada tamu. Pemilik dapat memastikan instruksi yang ada tidak meminta pekerjaan yang memakan waktu atau membutuhkan tenaga besar. Bagi calon tamu, perubahan ini dapat menjadi pertimbangan saat membaca ketentuan akomodasi sebelum memesan, sekaligus membantu mereka memahami standar yang akan berlaku ketika masa inap selesai.
Dengan batasan ini, Airbnb berupaya menjaga agar tanggung jawab menjelang keberangkatan tetap proporsional. Tamu tetap diharapkan menghormati properti dan mengikuti arahan dasar yang wajar, sementara host perlu menghindari tuntutan berlebihan. Kejelasan mengenai batas tersebut dapat mengurangi kebingungan dan membantu kedua pihak memiliki ekspektasi yang selaras. Setelah aturan berlaku, instruksi check-out semestinya lebih ringkas dan berfokus pada hal-hal yang benar-benar diperlukan, bukan pekerjaan besar yang menghabiskan waktu atau tenaga tamu.
Airbnb membatasi jenis pekerjaan yang boleh diminta host kepada tamu sebelum mereka meninggalkan tempat menginap. Tamu tetap diharapkan menjaga hunian secara wajar dan mengikuti instruksi check-out yang jelas, tetapi mereka tidak seharusnya diminta melakukan pekerjaan berat atau tugas rutin yang menjadi bagian dari layanan kebersihan. Batas ini penting agar kewajiban tamu tidak berubah menjadi pengganti pekerjaan petugas kebersihan. Karena itu, host perlu membedakan merapikan hal sederhana dan melakukan pekerjaan yang memerlukan waktu, tenaga, atau perlengkapan khusus. Instruksi check-out juga sebaiknya disampaikan sejak awal, misalnya melalui aturan rumah, sehingga tamu memahami apa yang benar-benar diperlukan dan tidak menghadapi tuntutan tambahan secara mendadak.
Contoh tugas yang tidak boleh dibebankan kepada tamu mencakup mencuci piring, melepas seprai dari tempat tidur, serta mencuci pakaian atau linen dalam jumlah yang tidak wajar. Permintaan semacam itu melampaui langkah sederhana untuk meninggalkan hunian dalam keadaan tertib. Mencuci piring, misalnya, merupakan pekerjaan kebersihan yang lazim dilakukan setelah tamu pergi, bukan syarat yang patut menjadi beban check-out. Demikian pula, meminta tamu menanggalkan seluruh seprai atau menjalankan cucian besar dapat menyita waktu dan mengganggu persiapan mereka untuk pulang. Larangan ini tidak bergantung pada apakah tugas tersebut ditulis sebagai aturan rumah atau disampaikan lewat pesan: host tetap tidak semestinya meminta tamu mengerjakan pekerjaan rutin petugas kebersihan.
Namun, tidak semua permintaan terkait kebersihan dilarang. Host masih boleh meminta tamu mengumpulkan handuk bekas, misalnya menaruhnya di satu tempat yang telah ditentukan. Permintaan sederhana ini berbeda dari mencuci atau mengolahnya karena hanya membantu pengumpulan barang dan tidak menyerahkan proses pembersihan kepada tamu. Host sebaiknya menyampaikan instruksi tersebut secara ringkas dan masuk akal, tanpa menambahkan daftar pekerjaan rumah yang panjang. Memahami perbedaan ini membantu kedua pihak menetapkan harapan yang wajar: tamu dapat meninggalkan akomodasi dengan tertib, sementara pekerjaan pembersihan yang lazim tetap menjadi tanggung jawab pihak yang mengelola hunian. Dengan demikian, pengalaman check-out lebih jelas dan proporsional.
Melalui pendekatan baru, Airbnb mengarahkan host agar menyusun instruksi check-out dengan memilih dari tujuh aturan standar yang tersedia untuk propertinya. Dengan pilihan yang telah ditentukan, tamu dapat mengetahui sejak awal apa yang perlu dilakukan sebelum pergi, sementara host tetap dapat menyampaikan kebutuhan dasar terkait kondisi rumah. Tujuannya adalah membuat proses lebih jelas dan menghindari daftar pekerjaan yang berlebihan atau tidak berkaitan langsung dengan penggunaan akomodasi.
Aturan standar tersebut mencakup tugas sederhana seperti membuang sampah, mematikan lampu, mengunci pintu, mengembalikan kunci, mengumpulkan handuk bekas, mencuci piring, atau menjalankan mesin cuci. Host dapat memilih aturan yang sesuai dengan fasilitas dan pengaturan propertinya; tidak semua pilihan harus diterapkan pada setiap tempat menginap. Misalnya, permintaan menjalankan mesin cuci tidak relevan jika properti tidak menyediakan mesin, sedangkan instruksi mengembalikan kunci mungkin diperlukan ketika tamu menggunakan kunci fisik.
Setelah menentukan aturan standar, host masih dapat menambahkan catatan atau permintaan lanjutan untuk menjelaskan cara melakukannya. Catatan ini semestinya memberi petunjuk praktis, bukan memperluas daftar tugas menjadi pekerjaan besar. Penjelasan singkat tentang lokasi tempat sampah, cara mengunci pintu, atau tempat meletakkan kunci dapat membantu tamu menyelesaikan check-out tanpa kebingungan. Instruksi juga perlu disampaikan dengan wajar dan mudah dipahami, sehingga tamu tidak menemukan kewajiban yang berbeda dari informasi yang diberikan sebelum pemesanan.
Meski aturan umum digunakan sebagai acuan, kondisi khusus tetap dapat memerlukan instruksi tersendiri. Contohnya, properti yang berada di dekat populasi beruang dapat meminta tamu menaruh sampah di wadah khusus yang tidak dapat dijangkau binatang. Permintaan itu berkaitan dengan keselamatan dan perlindungan lingkungan sekitar, bukan sekadar pekerjaan rumah tambahan. Host dapat menerangkan alasan serta lokasi wadah tersebut dalam catatan. Dengan demikian, standar memberikan batas yang lebih konsisten, tetapi masih memungkinkan penyesuaian yang masuk akal ketika karakteristik lokasi menuntut penanganan khusus.
Airbnb menetapkan bahwa aturan terkait pekerjaan saat check-out harus disampaikan melalui bagian khusus pada halaman daftar sewa. Bagian ini memungkinkan tamu mengetahui sejak awal apa yang diharapkan sebelum meninggalkan properti, sehingga kewajiban tersebut tidak muncul mendadak setelah pemesanan atau menjelang waktu keberangkatan. Host perlu mencantumkan instruksi yang relevan di tempat yang telah disediakan, bukan menyebarkannya melalui saluran lain.
Dengan ketentuan ini, permintaan dalam pesan pribadi, percakapan melalui aplikasi, atau komunikasi langsung tidak dapat digunakan untuk menambahkan tugas check-out yang tidak tercantum dalam daftar sewa. Demikian pula, host tidak boleh mengandalkan catatan, papan, atau tanda yang dipasang di dalam rumah untuk menyampaikan pekerjaan tambahan. Aturan tersebut berlaku sekalipun pesan atau tulisan itu dianggap sekadar pengingat, sebab tamu harus dapat menemukan kewajiban mereka pada bagian resmi sebelum memutuskan untuk memesan.
Kebijakan ini juga memberi calon tamu kesempatan menilai instruksi check-out dengan jelas saat membandingkan akomodasi. Jika suatu pekerjaan memang diminta, informasi itu semestinya tersedia secara terbuka dan konsisten, bukan disampaikan secara terpisah setelah transaksi berlangsung.
Baca juga: Dianggap ‘Red Flag’, 5 Pekerjaan Ini Enggan Diberikan Baby Boomer dan Gen X kepada Pekerja Gen Z | Revit Sekolah Nganjuk Diwarnai Sorotan, Ketidaksesuaian Pekerjaan hingga Pengawasan Dipertanyakan | Warga Diminta Bantu Cari Tika Dwi Martiana, Sudah Sebulan Tak Ada Kabar
